Personalisasi: Data untuk Membuat Konten yang Relevan dan Menarik

Personalisasi dalam pemasaran adalah kemampuan untuk menyesuaikan konten untuk setiap pelanggan berdasarkan perilaku masa lalu mereka. Ini bukan ide baru, tetapi pentingnya di era data besar dan pembelajaran mesin semakin meningkat. Personalisasi dapat digunakan dalam banyak aspek bisnis Anda, mulai dari desain situs web hingga iklan email hingga iklan media sosial, membuat konten Anda relevan dan menarik bagi setiap pelanggan. Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan data untuk melakukan upaya pemasaran yang disesuaikan untuk mengirimkan konten yang relevan dan menarik.

Personalisasi dalam pemasaran telah ada sejak lama, tetapi mungkin penting dari sebelumnya

Personalisasi dalam pemasaran telah ada sejak lama, tetapi mungkin penting dari sebelumnya. Volume konten yang diproduksi meningkat dengan munculnya media sosial dan saluran digital lainnya. Konsumen menerima lebih banyak pesan pemasaran daripada sebelumnya, dan mereka terus mengabaikannya.

Personalisasi membantu pelanggan Anda membuat keputusan lebih cepat dan meningkatkan kemungkinan mereka untuk kembali membeli dari Anda atau merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

Langkah pertama untuk mempersonalisasi pemasaran Anda adalah mengetahui bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan Anda

Langkah pertama untuk mempersonalisasi pemasaran Anda adalah memahami perjalanan pelanggan. Perjalanan pelanggan adalah rangkaian tindakan yang dilakukan seseorang saat berinteraksi dengan merek Anda, mulai dari paparan pertama mereka terhadap produk atau layanan hingga mereka membuat keputusan pembelian. Ada lima tahapan kunci dalam proses ini:

Kesadaran: ketika Anda pertama kali menyadari masalah atau kebutuhan yang membutuhkan penyelesaian

Pertimbangan: saat Anda mulai meneliti solusi untuk masalah atau kebutuhan Anda

Pengambilan Keputusan (atau Pembelian): setelah Anda memutuskan solusi mana yang paling cocok untuk Anda dan membelinya – apakah itu mendaftar ke daftar email, mengunduh ebook, atau membeli item secara online;

Penggunaan/Pengalaman (atau Konsumsi): setelah mengonsumsi konten yang diproduksi oleh merek selama dua tahap ini – baik melalui postingan media sosial tentang produk baru yang akan segera dirilis;

Putaran umpan balik (atau Refleksi): di mana konsumen membagikan pemikiran mereka tentang seberapa baik harapan mereka terpenuhi selama setiap tahap.

Survei dan grup fokus adalah beberapa cara untuk mengumpulkan informasi tentang pelanggan Anda

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan data tentang pelanggan Anda, termasuk survei dan grup fokus. Survei bisa pendek atau panjang, tergantung pada apa yang perlu Anda ketahui. Grup fokus adalah opsi lain untuk mengumpulkan informasi yang lebih mendalam daripada survei. Anda juga dapat menggunakan data yang sudah tersedia di situs web atau aplikasi seluler Anda dengan melihat pola perilaku pelanggan dari waktu ke waktu. Misalnya: “Apakah mereka membeli produk kita?” Atau mungkin: “Halaman apa yang mereka kunjungi pertama kali?”

Anda juga dapat meminta umpan balik pelanggan secara langsung ketika mereka melakukan pembelian dari Anda (misalnya: "Apakah ini transaksi yang mudah? Mengapa/mengapa tidak?"). Jika seseorang membeli sesuatu dari saya secara online dan saya tidak bertanya kepadanya bagaimana perasaannya tentang pengalaman setelah itu, maka saya kehilangan wawasan berharga tentang bagaimana saya dapat meningkatkan bisnis saya secara operasional maupun strategis (yaitu, mengetahui di mana titik lemah).

Anda dapat mengirimkan konten yang dipersonalisasi melalui email, media sosial, dan situs web

Konten yang dipersonalisasi dapat dikirimkan melalui email, media sosial, dan situs web.

Email adalah cara paling umum untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi. Perangkat lunak pemasaran email yang Anda gunakan akan memungkinkan Anda membuat segmen pelanggan berdasarkan tindakan (atau kelambanan) mereka dan kemudian mengirimi mereka email yang ditargetkan berdasarkan segmen tersebut. Misalnya, jika seseorang telah membeli produk sebelumnya tetapi belum melakukan pembelian apa pun baru-baru ini, mereka dapat menerima email yang mendorong mereka untuk segera melakukan pembelian lagi atau menawarkan semacam diskon sebagai insentif untuk kembali di masa mendatang. Media sosial seperti Facebook atau Twitter juga merupakan cara yang bagus bagi perusahaan untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi langsung ke umpan pelanggan mereka berdasarkan apa yang telah mereka lakukan di platform tersebut.

Personalisasi konten paling efektif jika dikaitkan dengan tindakan tertentu yang dilakukan pelanggan

Ketika pelanggan melakukan tindakan tertentu, konten yang dipersonalisasi bekerja paling baik. Jika Anda tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda, Anda dapat berkonsentrasi pada memberikan lebih banyak kepada mereka di masa mendatang. Misalnya, jika seseorang mengunjungi situs web Anda dan mengunduh buku tentang cara menanam tomat, Anda harus dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengajarkan orang lain tentang tomat. Anda bahkan dapat mengundang mereka untuk menghadiri lokakarya berkebun di toko lokal Anda.

Email yang dipersonalisasi dapat dipicu oleh perilaku lain seperti riwayat penelusuran atau mengklik tautan di dalam email—seperti ini—bukan hanya berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan Anda sebelumnya.

Dengan konten yang dipersonalisasi, Anda dapat meningkatkan keterlibatan dan penjualan dengan pelanggan Anda dengan konten yang relevan dan unik

Pemasar dapat menggunakan personalisasi untuk membuat konten yang berbicara langsung dengan audiens mereka, yang dapat meningkatkan keterlibatan dan penjualan. Email yang dipersonalisasi adalah salah satu metode paling efektif untuk melakukan ini karena memberikan kesan seperti seseorang berbicara dengan mereka langsung daripada mengirim email massal ke seluruh database mereka. Selain itu, email yang dipersonalisasi akan membantu Anda mengetahui lebih lanjut tentang produk atau layanan apa yang diinginkan pelanggan Anda, sehingga Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran Anda di masa mendatang. Terakhir, email yang dipersonalisasi membangun kepercayaan pada merek Anda dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda sangat penting bagi mereka untuk memastikan minat mereka terpenuhi setiap kali mereka berhubungan dengan Anda!

Kesimpulan

Personalisasi dalam pemasaran adalah alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan dan mendorong penjualan. Dengan memahami perjalanan pelanggan Anda dan memberikan konten yang relevan di setiap tahap, Anda dapat menjangkau mereka di tempat yang paling mudah dipengaruhi oleh apa yang Anda katakan. Ini berarti belajar lebih banyak tentang siapa mereka dan apa yang mereka inginkan dari hidup–yang berarti menjadi pribadi!

Share this post